售后服務
— COMPANY —
定期對每個監(jiān)視點進行巡檢。主要查看基礎設施（基礎、立桿、控制柜等），克制設備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等） 和認為破壞（被撬、砸、拆、頭）以及是否整潔。并作好巡檢記錄。如有發(fā)現損壞和破壞的則及時予以修復，不能修復的則予以更換， 但都必須報交警支隊監(jiān)控室進行確認后再實施。
以三個月為一個保養(yǎng)周期，對控制箱的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。 避免擴大故障范圍。保養(yǎng)周期內要對監(jiān)控設備中的云臺、攝像機系統(tǒng)以及傳動機構的進行必要的保養(yǎng)；擦拭防護罩，前視玻璃的除塵等， 并作好保養(yǎng)、維護的記錄。
以三個月為一周期，對各類電器設備進行檢測、并做好參數記錄。在每年的3月份雷雨季節(jié)來臨前， 著重對所有監(jiān)控點的接地電阻進行測試和數據記錄，并檢查所有的監(jiān)控點的避雷是否正常。 對測試后數據達不到要求的點采用增加接地樁等措施解決，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。 同時，檢查各接地線是否正常。以保證在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設備損壞。依據接地電阻測試要求，對接地電阻六個月為一測試周期。
每半個月檢查一次交警指揮中心的信號傳輸質量，對檢查情況做好記錄，并將情況及時反饋給維修組，由維修人員及時處理。
售后服務體系
— SERVICE SECTOR —
響應及時、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應重組、客戶滿意度提高。之所以能有這樣的表現，除了優(yōu)秀額技術人員、技術實力 外，還有貝特服務的流程管理能力以及為高效、優(yōu)質的服務流程提供強大的貝特服務體系。
客戶服務中心
— SERVICE SECTOR —
貝特服務體系以客戶服務中心為同一窗口，利用功能完善的客戶服務信息計算機管理系統(tǒng)對客戶的服務請求、 服務分配、工程師處理、用戶滿意度調查等過程進行嚴格的管理和考核。客戶服務中心的建立，改變了傳統(tǒng) 的服務方式和服務運作思想，建立了內外溝通體系，是公司與客戶的紐帶和橋梁。
貝特服務樹立以客戶為中心的理念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好的服務，讓客戶滿意。
客戶服務中心面向全公司的業(yè)務接受客戶服務請求，在公司內部進行跨部門的協調，調動資源為客戶提供服務， 并對服務驚醒全過程的監(jiān)督和管理。貝特科技賦予客戶服務中心必要和充分的管理和考核權限， 客戶服務中心提供的服務統(tǒng)計數據是公司對部門和員工進行考核的重要依據。
服務信息管理系統(tǒng)
— SERVICE SECTOR —
響應及時、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應重組、客戶滿意度提高。之所以能有這樣的表現，除了優(yōu)秀額技術人員、技術實力 外，還有貝特服務的流程管理能力以及為高效、優(yōu)質的服務流程提供強大的貝特服務體系。
服務管理
— SERVICE SECTOR —
IT業(yè)的競爭將是服務的競爭，優(yōu)質服務不僅能為公司帶來良好的聲譽，而且能夠成為新的利潤增長點。 經過多年在服務領域的開拓發(fā)展和服務經驗的積累，貝特科技確立了做專業(yè)化信息技術服務商的發(fā)展方向。 貝特科技的客戶服務內涵已不局限于傳統(tǒng)的維修和產品售后服務范圍，而是把軟硬件產品演變成為服務的載體， 將“服務”本身作為一項產品來推廣。
貝特服務貫穿了“以客戶為中心”的管理思想，強調為用戶提供全方位、全過程、專業(yè)化的服務，以優(yōu)秀的服務品質 贏得客戶的忠誠度。貝特服務管理思想可以從兩個角度來表達：從客戶角度，服務的結果必須能夠保證系統(tǒng)安全、 穩(wěn)定的運行和平穩(wěn)的升級過渡；從貝特角度，服務的結果必須達到用戶的滿意。
產品服務承諾書
— SERVICE SECTOR —
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產品 技術規(guī)范為用戶提供相關服務，最大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務”的原則向您鄭重承諾。
一、產品質量承諾
（1）產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
（2）對產品性能的檢測，我們對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱或打包裝。
二、產品價格承諾
（1）為了保證產品的高可靠性和先進性，傳動系統(tǒng)的選材均選用國際優(yōu)質名牌產品。
（2）在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)最低的價格提供給客戶。
三、售后服務承諾
（1）我廠出售的所有產品保修期為1年，保修期滿后可雙方協商簽訂維修合同。
（2）保修期間，免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。
（3）本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執(zhí)行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
（4）售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案 以供客戶選擇，做到客戶滿意。
（5）服務人員均經過公司嚴格培訓，具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護 本部門及客戶的形象。
（6）服務人員具備專業(yè)素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
（7）對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報告上級處理， 直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶道歉。
（8）定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。
（9）所售產品常年備有備件。
產品質量保證
— SERVICE SECTOR —
浙江貝特電子科技有限公司自成產以來，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和公司全體員工強烈 的產品質量意識，使我們公司在安防行業(yè)有一定的影響。
公司根據產品質量要求，建立了嚴密的質量檢驗體系。公司對與產品質量有關的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規(guī)程， 并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產合格的產品。 公司從原材料嚴格把關，杜絕三無產品，選用國內外名牌廠 家的產品，建立嚴格的產品工藝指標，并與供方建立良好的供求關系。
貝特公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規(guī)范自己行為，小到一個焊點、 一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質檢部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī) 程檢驗，作好產品質量檢測的每一個環(huán)節(jié)，不讓一臺不合格產品出廠。
一、高品質的元器件，保證高質量的產品
貝特產品的核心硬件部分，如視音頻編碼芯片、DSP、CPLD等，均采用國際知名品牌廠家的全新、高品質產品。我們嚴把元器件采購關、質 量關、指標關，一直使用較國內價格高好幾倍甚至幾十倍的元器件，目的就是：要通過高可靠性和穩(wěn)定性的元器件，排除產品質量因元器件 質量達不到要求而造成設備的不穩(wěn)定，確切保證貝特產品的各項性能指標，運行穩(wěn)定、安全、可靠。全力杜絕產品質量事故。
二、高素質的人才，創(chuàng)造高新優(yōu)質的產品
貝特擁有一批高素質的博士、碩士和高級工程師，100%的知識型員工。即使是貝特生產裝配調試線上的員工，均要求全日制專科以上學歷， 電子技術、自控專業(yè)或計算機專業(yè)畢業(yè)。貝特一直追求全員貴在精，不在多。從而使貝特員工的整體素質立足于高的起點，從而創(chuàng)造高性能、 高品質的產品。同時、我們立足開發(fā)、研究，再開發(fā)、再研究，使得貝特產品在軟、硬件上不斷推出新品和精品。我們日益壯大的軟、硬件開 發(fā)群體不僅標志著貝特公司的技術開發(fā)實力，而且更是貝特用戶技術支持、售后服務最有力的保證。
三、責任到人的質量管理體系
貝特采用嚴格的質量管理體系。每一件產品從原材料采購、裝配、調試、檢測、安裝均是責任到人，每一個環(huán)節(jié)都嚴格把關。另外，每一件產 品都有一份技術檔案，由生產部門主管填寫，生產線上員工簽字，送交檔案室保存，做到任何一個環(huán)節(jié)出現問題都有據可查，同時追究責任人責任。
四、規(guī)范嚴格的質量檢測體制
貝特的任何一件產品在入成品庫前，必須經過質檢部門的嚴格檢測和檢驗。質量檢測與檢驗合格后，由檢驗員和部門主管簽字，蓋質量檢驗合 格章后方可入庫。產品在出廠之前，質檢部門要粘貼出廠日期、保質憑證和產品裝箱單。系統(tǒng)成套產品必須連續(xù)運行、拷機一月以上，整體質 量合格后方可入庫。
五、完善的售后服務管理體系
不論單件產品還是系統(tǒng)產品用戶，作為我們的上帝，都能獲得貝特公司一整套完善的售后服務與技術支持。一方面，我們定期對設備使用情況進 行電話回訪；另一方面，我們不定期上門與客戶進行技術交流，從而保證設備安全、穩(wěn)定、長時間運行。具體有以下主要措施：
（1）詳盡的客戶技術檔案
貝特的每一位客戶都有檔案，對包括客戶基本情況、客戶聯系方式；產品的購買日期，維護日期等信息都做了詳細的記錄；一并歸檔的還有：設備 的配置、序列號、外購進口件供應商；大型系統(tǒng)規(guī)劃布線圖、原理圖；設備清單、設備擺放位置等情況，隨時可調檔查詢。從而保證設備在維護過 程中有據可查，確保方便、快捷的售后服務與技術支持。
（2）獨立的技術支持部
貝特公司技術支持部的成立與運行，旨在力保為所有用戶提供方便、快捷的售后服務與技術支持。其主要職責是：設備的安裝調試，設備使用培訓， 設備的技術維護等。由于設有一個專職部門，對客戶的要求可以做出快速響應。合同上的質保承諾貝特不折不扣地兌現，設備的任何問題可以及時 得到解決。
（3）客戶信息反饋表
貝特對自己的產品奉行自始自終的原則。貝特的產品走到哪里，貝特的服務就跟到哪里。
（4）全方位服務
客戶有需求，產品才有市場。產品只有不斷地改進、更新才能適應客戶的需求以及技術發(fā)展的要求。客戶信息反饋表是貝特公司與客戶之間的紐帶， 貝特不斷地向客戶了解客戶的需求，在產品維護過程中收集用戶對產品的各種意見，從而使客戶在最大程度上滿意。
售后服務
— COMPANY —
定期對每個監(jiān)視點進行巡檢。主要查看基礎設施（基礎、立桿、控制柜等），克制設備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等） 和認為破壞（被撬、砸、拆、頭）以及是否整潔。并作好巡檢記錄。如有發(fā)現損壞和破壞的則及時予以修復，不能修復的則予以更換， 但都必須報交警支隊監(jiān)控室進行確認后再實施。
以三個月為一個保養(yǎng)周期，對控制箱的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。 避免擴大故障范圍。保養(yǎng)周期內要對監(jiān)控設備中的云臺、攝像機系統(tǒng)以及傳動機構的進行必要的保養(yǎng)；擦拭防護罩，前視玻璃的除塵等， 并作好保養(yǎng)、維護的記錄。
以三個月為一周期，對各類電器設備進行檢測、并做好參數記錄。在每年的3月份雷雨季節(jié)來臨前， 著重對所有監(jiān)控點的接地電阻進行測試和數據記錄，并檢查所有的監(jiān)控點的避雷是否正常。 對測試后數據達不到要求的點采用增加接地樁等措施解決，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。 同時，檢查各接地線是否正常。以保證在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設備損壞。依據接地電阻測試要求，對接地電阻六個月為一測試周期。
每半個月檢查一次交警指揮中心的信號傳輸質量，對檢查情況做好記錄，并將情況及時反饋給維修組，由維修人員及時處理。
售后服務體系
— SERVICE SECTOR —
響應及時、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應重組、客戶滿意度提高。之所以能有這樣的表現，除了優(yōu)秀額技術人員、技術實力 外，還有貝特服務的流程管理能力以及為高效、優(yōu)質的服務流程提供強大的貝特服務體系。
客戶服務中心
— SERVICE SECTOR —
貝特服務體系以客戶服務中心為同一窗口，利用功能完善的客戶服務信息計算機管理系統(tǒng)對客戶的服務請求、 服務分配、工程師處理、用戶滿意度調查等過程進行嚴格的管理和考核。客戶服務中心的建立，改變了傳統(tǒng) 的服務方式和服務運作思想，建立了內外溝通體系，是公司與客戶的紐帶和橋梁。
貝特服務樹立以客戶為中心的理念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好的服務，讓客戶滿意。
客戶服務中心面向全公司的業(yè)務接受客戶服務請求，在公司內部進行跨部門的協調，調動資源為客戶提供服務， 并對服務驚醒全過程的監(jiān)督和管理。貝特科技賦予客戶服務中心必要和充分的管理和考核權限， 客戶服務中心提供的服務統(tǒng)計數據是公司對部門和員工進行考核的重要依據。
服務信息管理系統(tǒng)
— SERVICE SECTOR —
響應及時、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應重組、客戶滿意度提高。之所以能有這樣的表現，除了優(yōu)秀額技術人員、技術實力 外，還有貝特服務的流程管理能力以及為高效、優(yōu)質的服務流程提供強大的貝特服務體系。
服務管理
— SERVICE SECTOR —
IT業(yè)的競爭將是服務的競爭，優(yōu)質服務不僅能為公司帶來良好的聲譽，而且能夠成為新的利潤增長點。 經過多年在服務領域的開拓發(fā)展和服務經驗的積累，貝特科技確立了做專業(yè)化信息技術服務商的發(fā)展方向。 貝特科技的客戶服務內涵已不局限于傳統(tǒng)的維修和產品售后服務范圍，而是把軟硬件產品演變成為服務的載體， 將“服務”本身作為一項產品來推廣。
貝特服務貫穿了“以客戶為中心”的管理思想，強調為用戶提供全方位、全過程、專業(yè)化的服務，以優(yōu)秀的服務品質 贏得客戶的忠誠度。貝特服務管理思想可以從兩個角度來表達：從客戶角度，服務的結果必須能夠保證系統(tǒng)安全、 穩(wěn)定的運行和平穩(wěn)的升級過渡；從貝特角度，服務的結果必須達到用戶的滿意。
產品服務承諾書
— SERVICE SECTOR —
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產品 技術規(guī)范為用戶提供相關服務，最大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務”的原則向您鄭重承諾。
一、產品質量承諾
（1）產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
（2）對產品性能的檢測，我們對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱或打包裝。
二、產品價格承諾
（1）為了保證產品的高可靠性和先進性，傳動系統(tǒng)的選材均選用國際優(yōu)質名牌產品。
（2）在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)最低的價格提供給客戶。
三、售后服務承諾
（1）我廠出售的所有產品保修期為1年，保修期滿后可雙方協商簽訂維修合同。
（2）保修期間，免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。
（3）本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執(zhí)行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
（4）售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案 以供客戶選擇，做到客戶滿意。
（5）服務人員均經過公司嚴格培訓，具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護 本部門及客戶的形象。
（6）服務人員具備專業(yè)素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
（7）對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報告上級處理， 直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶道歉。
（8）定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。
（9）所售產品常年備有備件。
產品質量保證
— SERVICE SECTOR —
浙江貝特電子科技有限公司自成產以來，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和公司全體員工強烈 的產品質量意識，使我們公司在安防行業(yè)有一定的影響。
公司根據產品質量要求，建立了嚴密的質量檢驗體系。公司對與產品質量有關的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規(guī)程， 并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產合格的產品。 公司從原材料嚴格把關，杜絕三無產品，選用國內外名牌廠 家的產品，建立嚴格的產品工藝指標，并與供方建立良好的供求關系。
貝特公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規(guī)范自己行為，小到一個焊點、 一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質檢部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī) 程檢驗，作好產品質量檢測的每一個環(huán)節(jié)，不讓一臺不合格產品出廠。
一、高品質的元器件，保證高質量的產品
貝特產品的核心硬件部分，如視音頻編碼芯片、DSP、CPLD等，均采用國際知名品牌廠家的全新、高品質產品。我們嚴把元器件采購關、質 量關、指標關，一直使用較國內價格高好幾倍甚至幾十倍的元器件，目的就是：要通過高可靠性和穩(wěn)定性的元器件，排除產品質量因元器件 質量達不到要求而造成設備的不穩(wěn)定，確切保證貝特產品的各項性能指標，運行穩(wěn)定、安全、可靠。全力杜絕產品質量事故。
二、高素質的人才，創(chuàng)造高新優(yōu)質的產品
貝特擁有一批高素質的博士、碩士和高級工程師，100%的知識型員工。即使是貝特生產裝配調試線上的員工，均要求全日制專科以上學歷， 電子技術、自控專業(yè)或計算機專業(yè)畢業(yè)。貝特一直追求全員貴在精，不在多。從而使貝特員工的整體素質立足于高的起點，從而創(chuàng)造高性能、 高品質的產品。同時、我們立足開發(fā)、研究，再開發(fā)、再研究，使得貝特產品在軟、硬件上不斷推出新品和精品。我們日益壯大的軟、硬件開 發(fā)群體不僅標志著貝特公司的技術開發(fā)實力，而且更是貝特用戶技術支持、售后服務最有力的保證。
三、責任到人的質量管理體系
貝特采用嚴格的質量管理體系。每一件產品從原材料采購、裝配、調試、檢測、安裝均是責任到人，每一個環(huán)節(jié)都嚴格把關。另外，每一件產 品都有一份技術檔案，由生產部門主管填寫，生產線上員工簽字，送交檔案室保存，做到任何一個環(huán)節(jié)出現問題都有據可查，同時追究責任人責任。
四、規(guī)范嚴格的質量檢測體制
貝特的任何一件產品在入成品庫前，必須經過質檢部門的嚴格檢測和檢驗。質量檢測與檢驗合格后，由檢驗員和部門主管簽字，蓋質量檢驗合 格章后方可入庫。產品在出廠之前，質檢部門要粘貼出廠日期、保質憑證和產品裝箱單。系統(tǒng)成套產品必須連續(xù)運行、拷機一月以上，整體質 量合格后方可入庫。
五、完善的售后服務管理體系
不論單件產品還是系統(tǒng)產品用戶，作為我們的上帝，都能獲得貝特公司一整套完善的售后服務與技術支持。一方面，我們定期對設備使用情況進 行電話回訪；另一方面，我們不定期上門與客戶進行技術交流，從而保證設備安全、穩(wěn)定、長時間運行。具體有以下主要措施：
（1）詳盡的客戶技術檔案
貝特的每一位客戶都有檔案，對包括客戶基本情況、客戶聯系方式；產品的購買日期，維護日期等信息都做了詳細的記錄；一并歸檔的還有：設備 的配置、序列號、外購進口件供應商；大型系統(tǒng)規(guī)劃布線圖、原理圖；設備清單、設備擺放位置等情況，隨時可調檔查詢。從而保證設備在維護過 程中有據可查，確保方便、快捷的售后服務與技術支持。
（2）獨立的技術支持部
貝特公司技術支持部的成立與運行，旨在力保為所有用戶提供方便、快捷的售后服務與技術支持。其主要職責是：設備的安裝調試，設備使用培訓， 設備的技術維護等。由于設有一個專職部門，對客戶的要求可以做出快速響應。合同上的質保承諾貝特不折不扣地兌現，設備的任何問題可以及時 得到解決。
（3）客戶信息反饋表
客戶有需求，產品才有市場。產品只有不斷地改進、更新才能適應客戶的需求以及技術發(fā)展的要求。客戶信息反饋表是貝特公司與客戶之間的紐帶， 貝特不斷地向客戶了解客戶的需求，在產品維護過程中收集用戶對產品的各種意見，從而使客戶在最大程度上滿意。
（4）全方位服務
貝特對自己的產品奉行自始自終的原則。貝特的產品走到哪里，貝特的服務就跟到哪里。